Comment organiser vos contenus grâce au tri de cartes ?

Introduction

Pour qu’un site soit facile et agréable à utiliser, il faut organiser les informations de façon à ce que les utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent. Trop souvent, le contenu est structuré en fonction de ce qui est logique pour l’entreprise, et non pour les utilisateurs.
L’un des principaux moyens de déterminer un schéma d’organisation qui correspond le mieux au modèle mental des utilisateurs est le tri de cartes.

Définition

Le tri de cartes est une méthode de recherche UX dans laquelle les participants à l’étude regroupent des cartes en fonction de critères qui ont du sens pour eux. Cette méthode permet de découvrir comment la connaissance du domaine du public cible est structurée, et sert à créer une architecture d’information qui correspond aux attentes des utilisateurs.


Imaginons que vous conceviez un site de location de voitures. Votre entreprise propose environ 60 modèles de véhicules parmi lesquels les clients peuvent choisir.


Comment organiser ces véhicules en catégories que les utilisateurs peuvent parcourir pour trouver rapidement la voiture de location idéale ?
Votre entreprise peut utiliser des termes techniques tels que « voiture familiale », « grande routière » et « voiture de luxe ». Mais vos utilisateurs n’ont peut-être aucune idée de la différence entre certaines de ces catégories.


C’est là que le tri par carte peut être utile : demandez à vos utilisateurs de classer les véhicules dans des groupes qui ont un sens pour eux, puis observez les modèles qui émergent.

Déroulement

1. Choisissez un ensemble de sujets. Cet ensemble doit comprendre 40 à 80 éléments qui représentent le contenu principal du site. Inscrivez chaque sujet sur une fiche individuelle.


Conseil :
Évitez les sujets qui contiennent les mêmes mots ; les participants auront tendance à regrouper ces cartes instinctivement.


2. L’utilisateur organise les sujets en groupes. Mélangez les cartes et donnez-les au participant. Demandez à l’utilisateur de regarder les cartes une par une et de mettre en tas les cartes qui vont ensemble. Certaines piles peuvent être grandes, d’autres petites. Si le participant n’est pas sûr d’une carte, ou s’il ne sait pas ce qu’elle signifie, il peut la laisser de côté. Il est préférable d’avoir un ensemble de cartes « inconnues » ou « incertaines » que de regrouper des cartes au hasard.


Remarques :

Il n’y a pas de nombre prédéfini de piles à viser. Certains utilisateurs peuvent créer de nombreuses petites piles, d’autres peuvent se retrouver avec quelques grandes piles. Tout dépend de leurs modèles mentaux individuels.

Les utilisateurs doivent savoir qu’ils peuvent changer d’avis au fur et à mesure qu’ils travaillent : ils peuvent déplacer une carte d’une pile à l’autre, fusionner deux piles, diviser une pile en plusieurs nouvelles piles, et ainsi de suite. Le tri des cartes est un processus ascendant, et il faut s’attendre à de faux départs.


3. L’utilisateur nomme les groupes. Lorsque le participant a regroupé toutes les cartes à sa satisfaction, donnez-lui des cartes vierges et demandez-lui d’écrire un nom pour chaque groupe qu’il a créé. Cette étape révèle le modèle mental de l’utilisateur. Vous obtiendrez peut-être quelques idées de catégories de navigation, mais n’attendez pas des participants qu’ils créent des étiquettes efficaces.


Conseil : Il est important de procéder à cette étape de dénomination après la création de tous les groupes, afin que l’utilisateur ne s’enferme pas dans des catégories alors qu’il est encore en train de travailler ; il doit être libre de réorganiser ses groupes à tout moment.


4. Faites un compte rendu à l’utilisateur. (Cette étape est facultative, mais fortement recommandée.) Demandez aux utilisateurs d’expliquer la raison d’être des groupes qu’ils ont créés. Des questions supplémentaires peuvent être posées :

Certains éléments étaient-ils particulièrement faciles/difficiles à placer ?

Certains éléments semblaient-ils appartenir à deux groupes ou plus ?

Que pensez-vous des articles qui n’ont pas été triés (le cas échéant) ?


Vous pouvez également demander à l’utilisateur de réfléchir à voix haute pendant qu’il effectue le tri initial. Cela permet d’obtenir des informations détaillées, mais prend également du temps à analyser. Par exemple, vous pouvez entendre l’utilisateur dire : « Je pourrais mettre la carte Tomates dans la pile Légumes. Mais attendez, c’est vraiment un fruit, il n’a pas vraiment sa place ici. Je pense que Fruits est un meilleur choix ». Une telle déclaration vous permettrait de conclure que l’utilisateur a considéré que la carte Légumes correspondait bien à la carte Tomates, même si la carte Fruits était encore meilleure. Cette information pourrait vous inciter à établir des liens croisés entre Légumes et Fruits, voire à attribuer l’article à Légumes si d’autres raisons plaident en ce sens.


5. Si nécessaire, demandez à l’utilisateur des tailles de groupe plus pratiques. Vous ne devez pas imposer vos propres souhaits ou préjugés au participant pendant le tri initial (étapes 1-3) pour ne pas les biaiser, mais une fois que le regroupement préféré de l’utilisateur a été défini, et après le débriefing initial, vous pouvez tout à fait demander au participant de diviser les grands groupes en sous-groupes plus petits. Ou l’inverse, de regrouper les petits groupes en catégories plus larges.


6. Répétez l’opération avec 15 à 20 utilisateurs. Vous aurez besoin d’un nombre suffisant d’utilisateurs pour détecter des modèles dans les modèles mentaux des utilisateurs. Nous recommandons 15 participants pour le tri des cartes : avec plus, vous obtiendrez des rendements décroissants pour chaque utilisateur supplémentaire ; avec moins, vous n’aurez pas assez de données pour révéler des modèles systématiques dans les schémas d’organisation.


7. Analysez les données. Une fois que vous avez toutes les données, recherchez les groupes, les noms de catégories ou les thèmes communs, ainsi que les éléments fréquemment associés. Si vous constatez que certains éléments ont souvent été laissés de côté, déterminez si c’est parce que les étiquettes des cartes n’étaient pas claires ou que le contenu ne semblait pas lié au reste des sujets. Combinez les modèles que vous trouvez avec vos observations qualitatives du débriefing, et vous serez mieux à même de comprendre quel système d’organisation sera le plus efficace pour vos utilisateurs.

Variations

Les variations dans le tri des cartes impliquent que les utilisateurs puissent ou non créer leurs propres noms de catégories, qu’un animateur modère la session, et que l’étude soit menée sur papier ou avec un outil numérique. Chacune présente ses propres avantages et inconvénients, que nous allons brièvement exposer ci-dessous.

Tri de cartes ouvert et tri de cartes fermé

Le tri ouvert est le type de tri le plus courant et celui que nous avons décrit ci-dessus. En général, lorsque les praticiens utilisent le terme « tri par cartes », il est sous-entendu qu’il s’agit d’un tri par carte ouverte. Dans un tri par cartes ouvert, les utilisateurs sont libres d’attribuer les noms qu’ils souhaitent aux groupes qu’ils ont créés avec les cartes de la pile.

Le tri fermé est une variante dans laquelle les utilisateurs reçoivent un ensemble prédéterminé de noms de catégories et sont invités à classer les cartes individuelles dans ces catégories prédéterminées. Le tri de cartes fermé ne révèle pas comment les utilisateurs conceptualisent un ensemble de sujets. Il est plutôt utilisé pour évaluer dans quelle mesure une structure de catégories existante soutient le contenu, du point de vue de l’utilisateur. Une critique du tri par cartes fermées est qu’il teste la capacité des utilisateurs à faire entrer le contenu dans la « bonne » catégorie – pour les utilisateurs, cela peut ressembler davantage à la résolution d’un puzzle qu’à une correspondance naturelle entre le contenu et les catégories. Cette méthode ne reflète pas la façon dont les utilisateurs parcourent naturellement le contenu, c’est-à-dire qu’ils observent d’abord les catégories et font une sélection en fonction de ce qu’elles leur évoquent. Au lieu du tri fermé des cartes, nous recommandons le test de l’arbre (également connu sous le nom de tri inverse des cartes) comme moyen d’évaluer les catégories de navigation.

Tri de cartes avec ou sans modération

Le tri de cartes avec modérateur comprend l’étape 4 du processus décrit ci-dessus : le débriefing (et/ou la réflexion à voix haute pendant le tri proprement dit). Cette étape est une occasion précieuse d’obtenir des informations qualitatives sur le raisonnement des utilisateurs concernant leurs regroupements. Vous pouvez poser des questions, chercher à mieux comprendre et poser des questions sur des cartes spécifiques, si nécessaire. Si votre calendrier et votre budget le permettent, nous vous recommandons de modérer vos tris de cartes pour obtenir ces informations.

Le tri de cartes non modéré implique que les utilisateurs organisent eux-mêmes le contenu en groupes, généralement via un outil en ligne, sans interaction avec un facilitateur. Il est généralement plus rapide et moins coûteux que le tri de cartes avec modérateur, pour la simple raison qu’il ne nécessite pas qu’un chercheur s’entretienne avec chaque utilisateur. Le tri de cartes sans modérateur peut être utile en complément des sessions de tri de cartes avec modérateur. Par exemple, imaginons qu’une étude implique des groupes d’audience très distincts et que l’équipe de recherche décide d’effectuer un tri de cartes avec 60 utilisateurs : 20 utilisateurs pour chacun des 3 groupes d’audience différents. Dans ce cas, le coût de l’organisation de 60 sessions de tri de cartes avec modérateur peut s’avérer prohibitif. Au lieu de cela, l’équipe peut décider de réaliser une petite étude de 5 à 10 sessions avec modérateur pour chaque groupe d’utilisateurs, suivie d’un tri de cartes sans modérateur pour les sessions restantes.

Tri de cartes papier ou numérique

Le tri de cartes sur papier est la forme traditionnelle du tri de cartes. Les sujets sont inscrits sur des fiches et les utilisateurs sont invités à créer leur groupe sur un grand espace de travail. Le plus grand avantage du tri de cartes en papier est qu’il n’y a pas de courbe d’apprentissage pour les participants à l’étude : tout ce qu’ils ont à faire est d’empiler des cartes sur une table. C’est un processus indulgent et flexible : les utilisateurs peuvent facilement déplacer les cartes ou même recommencer. Il est également plus facile de manipuler un très grand nombre de cartes sur une grande table que de manipuler de nombreux objets sur un écran d’ordinateur qui ne peut souvent pas tout montrer en une seule vue. L’inconvénient du tri de cartes sur papier est que les chercheurs doivent documenter manuellement les groupes de chaque participant et les saisir dans un outil pour les analyser.

Le tri numérique des cartes utilise un logiciel ou un outil en ligne pour simuler des cartes thématiques, que les utilisateurs font ensuite glisser et déposent dans des groupes. Cette méthode est généralement la plus facile pour les chercheurs, car le logiciel peut analyser les résultats de tous les participants et révéler les éléments les plus souvent regroupés, les noms de catégories créés par les utilisateurs et la probabilité que deux éléments soient associés. L’inconvénient est que la facilité d’utilisation de l’outil peut avoir un impact sur le succès de la session – les problèmes technologiques peuvent causer de la frustration ou même empêcher les utilisateurs de créer exactement les groupes qu’ils souhaitent.

Avantages du tri de cartes

Facile et bon marché
Les études de tri de cartes sont simples et peu coûteuses à mettre en place pour toutes les personnes concernées.

Rapidité d’exécution
Plusieurs tris peuvent être exécutés en un temps record, ce qui permet d’obtenir une quantité importante de données précieuses.

Méthode testée et approuvée
La technique est utilisée à grande échelle depuis plus de 10 ans. Elle implique les utilisateurs. Des études permettent de comprendre la psyché des utilisateurs pour le matériel du site Web et le regroupement intuitif du contenu.

Fournit une bonne base
Le tri des cartes fournit une base solide pour la structure d’un site ou d’un produit, et comme méthode pour étudier la qualité des étiquettes.

Fournit un bon aperçu
Fournit une bonne compréhension du subconscient des utilisateurs et de la façon dont ils s’attendent à ce que les informations soient organisées.