Introduction
Pour qu’un site soit facile et agréable à utiliser, il faut organiser les informations de façon à ce que les utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent. Trop souvent, le contenu est structuré en fonction de ce qui est logique pour l’entreprise, et non pour les utilisateurs.
L’un des principaux moyens de déterminer un schéma d’organisation qui correspond le mieux au modèle mental des utilisateurs est le tri de cartes.
Définition
Le tri de cartes est une méthode de recherche UX dans laquelle les participants à l’étude regroupent des cartes en fonction de critères qui ont du sens pour eux. Cette méthode permet de découvrir comment la connaissance du domaine du public cible est structurée, et sert à créer une architecture d’information qui correspond aux attentes des utilisateurs.
Imaginons que vous conceviez un site de location de voitures. Votre entreprise propose environ 60 modèles de véhicules parmi lesquels les clients peuvent choisir.
Comment organiser ces véhicules en catégories que les utilisateurs peuvent parcourir pour trouver rapidement la voiture de location idéale ?
Votre entreprise peut utiliser des termes techniques tels que « voiture familiale », « grande routière » et « voiture de luxe ». Mais vos utilisateurs n’ont peut-être aucune idée de la différence entre certaines de ces catégories.
C’est là que le tri par carte peut être utile : demandez à vos utilisateurs de classer les véhicules dans des groupes qui ont un sens pour eux, puis observez les modèles qui émergent.
Déroulement
1. Choisissez un ensemble de sujets. Cet ensemble doit comprendre 40 à 80 éléments qui représentent le contenu principal du site. Inscrivez chaque sujet sur une fiche individuelle.
Conseil :
Évitez les sujets qui contiennent les mêmes mots ; les participants auront tendance à regrouper ces cartes instinctivement.
2. L’utilisateur organise les sujets en groupes. Mélangez les cartes et donnez-les au participant. Demandez à l’utilisateur de regarder les cartes une par une et de mettre en tas les cartes qui vont ensemble. Certaines piles peuvent être grandes, d’autres petites. Si le participant n’est pas sûr d’une carte, ou s’il ne sait pas ce qu’elle signifie, il peut la laisser de côté. Il est préférable d’avoir un ensemble de cartes « inconnues » ou « incertaines » que de regrouper des cartes au hasard.
Remarques :
3. L’utilisateur nomme les groupes. Lorsque le participant a regroupé toutes les cartes à sa satisfaction, donnez-lui des cartes vierges et demandez-lui d’écrire un nom pour chaque groupe qu’il a créé. Cette étape révèle le modèle mental de l’utilisateur. Vous obtiendrez peut-être quelques idées de catégories de navigation, mais n’attendez pas des participants qu’ils créent des étiquettes efficaces.
Conseil : Il est important de procéder à cette étape de dénomination après la création de tous les groupes, afin que l’utilisateur ne s’enferme pas dans des catégories alors qu’il est encore en train de travailler ; il doit être libre de réorganiser ses groupes à tout moment.
4. Faites un compte rendu à l’utilisateur. (Cette étape est facultative, mais fortement recommandée.) Demandez aux utilisateurs d’expliquer la raison d’être des groupes qu’ils ont créés. Des questions supplémentaires peuvent être posées :
Certains éléments étaient-ils particulièrement faciles/difficiles à placer ?
Certains éléments semblaient-ils appartenir à deux groupes ou plus ?
Que pensez-vous des articles qui n’ont pas été triés (le cas échéant) ?
Vous pouvez également demander à l’utilisateur de réfléchir à voix haute pendant qu’il effectue le tri initial. Cela permet d’obtenir des informations détaillées, mais prend également du temps à analyser. Par exemple, vous pouvez entendre l’utilisateur dire : « Je pourrais mettre la carte Tomates dans la pile Légumes. Mais attendez, c’est vraiment un fruit, il n’a pas vraiment sa place ici. Je pense que Fruits est un meilleur choix ». Une telle déclaration vous permettrait de conclure que l’utilisateur a considéré que la carte Légumes correspondait bien à la carte Tomates, même si la carte Fruits était encore meilleure. Cette information pourrait vous inciter à établir des liens croisés entre Légumes et Fruits, voire à attribuer l’article à Légumes si d’autres raisons plaident en ce sens.
5. Si nécessaire, demandez à l’utilisateur des tailles de groupe plus pratiques. Vous ne devez pas imposer vos propres souhaits ou préjugés au participant pendant le tri initial (étapes 1-3) pour ne pas les biaiser, mais une fois que le regroupement préféré de l’utilisateur a été défini, et après le débriefing initial, vous pouvez tout à fait demander au participant de diviser les grands groupes en sous-groupes plus petits. Ou l’inverse, de regrouper les petits groupes en catégories plus larges.
6. Répétez l’opération avec 15 à 20 utilisateurs. Vous aurez besoin d’un nombre suffisant d’utilisateurs pour détecter des modèles dans les modèles mentaux des utilisateurs. Nous recommandons 15 participants pour le tri des cartes : avec plus, vous obtiendrez des rendements décroissants pour chaque utilisateur supplémentaire ; avec moins, vous n’aurez pas assez de données pour révéler des modèles systématiques dans les schémas d’organisation.
7. Analysez les données. Une fois que vous avez toutes les données, recherchez les groupes, les noms de catégories ou les thèmes communs, ainsi que les éléments fréquemment associés. Si vous constatez que certains éléments ont souvent été laissés de côté, déterminez si c’est parce que les étiquettes des cartes n’étaient pas claires ou que le contenu ne semblait pas lié au reste des sujets. Combinez les modèles que vous trouvez avec vos observations qualitatives du débriefing, et vous serez mieux à même de comprendre quel système d’organisation sera le plus efficace pour vos utilisateurs.
Variations
Les variations dans le tri des cartes impliquent que les utilisateurs puissent ou non créer leurs propres noms de catégories, qu’un animateur modère la session, et que l’étude soit menée sur papier ou avec un outil numérique. Chacune présente ses propres avantages et inconvénients, que nous allons brièvement exposer ci-dessous.
Tri de cartes ouvert et tri de cartes fermé
Tri de cartes avec ou sans modération
Tri de cartes papier ou numérique
Avantages du tri de cartes
Les études de tri de cartes sont simples et peu coûteuses à mettre en place pour toutes les personnes concernées.
Plusieurs tris peuvent être exécutés en un temps record, ce qui permet d’obtenir une quantité importante de données précieuses.
La technique est utilisée à grande échelle depuis plus de 10 ans. Elle implique les utilisateurs. Des études permettent de comprendre la psyché des utilisateurs pour le matériel du site Web et le regroupement intuitif du contenu.
Le tri des cartes fournit une base solide pour la structure d’un site ou d’un produit, et comme méthode pour étudier la qualité des étiquettes.
Fournit une bonne compréhension du subconscient des utilisateurs et de la façon dont ils s’attendent à ce que les informations soient organisées.